1. Identificación de la Agencia
EJE VIAJES, identificada con Registro Nacional de Turismo No. 40741, actúa como intermediaria entre el usuario y los prestadores de servicios turísticos como transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, y demás servicios contratados.
2. Naturaleza del Servicio
La agencia se compromete a cumplir con su rol de intermediación. Sin embargo, no se hace responsable por el incumplimiento de los prestadores de servicio ni por eventos de fuerza mayor o casos fortuitos (huelgas, cuarentenas, clima, etc.).
3. Cláusula de Responsabilidad
EJE VIAJES se acoge a lo dispuesto en:
- Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo)
- Ley 1558 de 2012
- Ley 2068 de 2020
- Decreto 2438 de 2010
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Y demás normas reglamentarias o que las modifiquen.
4. Política de No Show (No presentación)
De acuerdo con el artículo 65 de la Ley 300/96:
En caso de que el usuario no se presente o no utilice los servicios pactados, se podrá exigir el pago del 20% del valor total o retener el anticipo previamente recibido.
5. Exclusiones de Responsabilidad
EJE VIAJES no se hace responsable por:
- Gastos personales durante el viaje.
- Pérdida o daño de equipaje u objetos personales.
- Retrasos por cierres viales, congestión hotelera, cuarentenas o desastres naturales.
- Accidentes, enfermedades o fallecimientos durante el viaje.
- Conductas indebidas del usuario que conlleven su retiro del plan.
- Decisiones del usuario sobre categorías de hoteles o servicios.
- Incumplimiento de normas locales, nacionales o internacionales.
6. Reembolsos y Cancelaciones
El usuario podrá solicitar reembolso de servicios no prestados según la política de cada proveedor. En caso de enfermedad, fallecimiento u otra causa justificada, se aplicarán retenciones según la antelación de la cancelación y las condiciones de los prestadores.
7. Requisitos Migratorios y Documentación
EJE VIAJES asesora al usuario en los requisitos migratorios, pero es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con los documentos válidos y cumplir los requisitos exigidos por las autoridades. No se responderá por negación de ingreso, documentos falsos o prohibiciones legales.
8. Modificaciones del Servicio
EJE VIAJES podrá realizar cambios en itinerarios, fechas, hoteles y transportes cuando sea necesario para garantizar la calidad del servicio, siempre informando al usuario.
9. Equipaje y Documentos
La custodia del equipaje y documentos es responsabilidad exclusiva del pasajero. En caso de pérdida, la agencia puede orientar pero no asumir responsabilidad.
10. Cumplimiento de Leyes
EJE VIAJES rechaza cualquier forma de:
- Explotación sexual comercial de menores (Ley 679/2001)
- Tráfico de fauna y flora (Ley 17/1981 y Resolución 1367/2000)
- Tráfico de bienes culturales (Ley 397/1997)
- Discriminación (Ley 1752/2015)
- Explotación laboral infantil (Ley 1098/2006)
El pasajero es responsable de cumplir con la ley en Colombia y en el destino internacional.
11. Tarifas, Depósitos y Disponibilidad
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, dependiendo de:
- Fluctuaciones monetarias
- Confirmación de reserva
- Políticas del proveedor
Los anticipos o pagos se ajustan a las condiciones informadas al momento de adquirir el servicio.
Contacto
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