Ejeviajes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y sus decretos reglamentarios, informa que los datos personales recolectados serán utilizados únicamente con fines de gestión comercial, contacto, cotizaciones, reservas y envío de información relacionada con nuestros servicios turísticos.
Tratamiento de datos
- Los datos serán almacenados en nuestras bases de datos internas de forma segura.
- No serán vendidos ni compartidos con terceros sin autorización, salvo con proveedores directamente involucrados en la prestación del servicio.
- El titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información en cualquier momento.
Consentimiento
Al proporcionar tus datos a través de formularios, mensajes o cualquier otro medio, aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tu información bajo las condiciones descritas.
Contacto para ejercer derechos
Correo: gerencia@ejeviajes.com
Teléfono: 3127912988
Registro de Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
¿Tuviste un inconveniente o deseas hacernos una sugerencia?
En Ejeviajes valoramos tu experiencia y trabajamos para mejorarla continuamente. Puedes registrar tu PQRS a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: gerencia@ejeviajes.com
- WhatsApp: +573127912988
- Formulario web: Enlace al formulario PQRS en tu sitio web
- Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el tipo de solicitud.
Tipos de solicitud
- Petición: Solicitud de información o aclaración.
- Queja: Inconformidad frente a la atención o servicio recibido.
- Reclamo: Incumplimiento o error en el servicio.
- Sugerencia: Idea o recomendación para mejorar.
Reglamento Interno de Servicios Ejeviajes
Este reglamento aplica para todos los servicios ofrecidos por la agencia y tiene como fin establecer normas claras de interacción entre Ejeviajes y el usuario.
Normas generales
- Las reservas están sujetas a disponibilidad y no se garantizan sin pago o abono inicial.
- Todos los servicios deben ser pagados en su totalidad antes de la emisión de tiquetes o prestación del servicio.
- El cliente debe proporcionar datos verídicos, claros y completos.
Conducta esperada del usuario
- Tratar con respeto al personal de la agencia.
- Cumplir los plazos de pago, entrega de documentación y condiciones estipuladas en la cotización.
Medios de comunicación oficiales
- Correo electrónico institucional.
- Número oficial de WhatsApp o línea fija.
- Página web y redes sociales verificadas.